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談?wù)勄鍧嵭袠I(yè)4S店的建設與運營(yíng)問(wèn)題
時(shí)間:2019-01-10 10:12 點(diǎn)擊:
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談?wù)勄鍧嵭袠I(yè)4S店的建設與運營(yíng)問(wèn)題
清潔行業(yè)建立4S店，不只是突出門(mén)店的形象，更為重要的是給用戶(hù)一個(gè)“一站式采購”服務(wù)，與傳統店相比更注重體驗消費，達到促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的目的，同時(shí)在產(chǎn)品配件銷(xiāo)售、產(chǎn)品售后服務(wù)等多方面創(chuàng )造利潤，那么怎樣建設和運營(yíng)4S店才能創(chuàng )造更大的贏(yíng)利空間呢？
從用戶(hù)體驗角度布置規劃4S店
作為清潔行業(yè)的4S店應該具備產(chǎn)品銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售、售后服務(wù)、產(chǎn)品體驗等基本功能，因此布局過(guò)程中既要考慮產(chǎn)品陳列也要考慮功能區的劃分，做到產(chǎn)品展示、用戶(hù)操作體驗、服務(wù)業(yè)務(wù)（配件銷(xiāo)售、產(chǎn)品維修等）、形象展示（宣傳物料）等有機的融合。
產(chǎn)品展示可以按照產(chǎn)品大類(lèi)分為清潔設備、清潔工具、清潔劑等，也可以按照功能與用途更加細分，如石材護理類(lèi)、地面清潔類(lèi)、洗衣房清潔用品等，這樣可以引導用戶(hù)選擇更多合適的產(chǎn)品，并不斷根據市場(chǎng)需求變化調整分類(lèi)，力求增加用戶(hù)購物體驗感。
從服務(wù)引導需求開(kāi)發(fā)新客戶(hù)
配件銷(xiāo)售和售后服務(wù)的客戶(hù)基數遠遠比直接購買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)多，將這部分客戶(hù)培養成或轉化成產(chǎn)品銷(xiāo)售的潛在客戶(hù)，只要處理得好，將會(huì )產(chǎn)生很大的銷(xiāo)售增量。同時(shí)配件銷(xiāo)售和售后服務(wù)本身就有合理的利潤，也是培養回頭客的一種方式。
4S店的連鎖經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售結合（O2O）提高銷(xiāo)售量
由于清潔行業(yè)不是一個(gè)大行業(yè)，有許多直接用戶(hù)并不了解銷(xiāo)售渠道，通常找不到想要的產(chǎn)品，再加上有一定的專(zhuān)業(yè)性，需要有一定專(zhuān)業(yè)知識的人適當引導，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )可以解決用戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)、了解銷(xiāo)售渠道、產(chǎn)品維修等問(wèn)題，達到將客戶(hù)引流的目標。一家4S店影響的范圍有限，根據市場(chǎng)需求，連鎖經(jīng)營(yíng)有利于市場(chǎng)深耕，達到產(chǎn)品銷(xiāo)售、配件銷(xiāo)售、維修服務(wù)的銷(xiāo)售利潤最大化。實(shí)體店進(jìn)行產(chǎn)品展示、形象展示、操作體驗、提貨，網(wǎng)上進(jìn)行服務(wù)咨詢(xún)、訂單處理，實(shí)體店與網(wǎng)店結合，將資源利用利益最大化。
做好清潔行業(yè)的4S店的建設與運營(yíng)，關(guān)鍵是整合、體驗、高效率與系統運作，整合包括廠(chǎng)家資源、客戶(hù)資源、銷(xiāo)售渠道資源，達到合理配置資源的目的；體驗是指服務(wù)方式以增強客戶(hù)體驗感為主；高效率是指利用4S店與網(wǎng)店快速處理銷(xiāo)售信息，達成銷(xiāo)售目標；系統運作就是要處理產(chǎn)品展示、銷(xiāo)售、服務(wù)、售后的各個(gè)環(huán)節，形成操作規范；最終讓各位經(jīng)銷(xiāo)商朋友達到提高核心競爭力、客戶(hù)價(jià)值最大化、持續贏(yíng)利的目標，深圳潔臣士愿與廣大朋友一起努力。
深圳潔臣士一直專(zhuān)注環(huán)境美化清潔領(lǐng)域的研究與服務(wù)多年，全球環(huán)境美化系統開(kāi)創(chuàng )者；潔臣士以立體、科技、系統的服務(wù)目標為導向，提供環(huán)境美化系統整體解決方案，顧問(wèn)式輸出管理與培訓，一站式環(huán)境美化綜合服務(wù)平臺；創(chuàng )導分享共贏(yíng)模式，行業(yè)首創(chuàng )體驗式服務(wù)，“體驗式”開(kāi)創(chuàng )行業(yè)先河。4006687288
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