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清潔行業(yè)的未來(lái)的出路在哪里
時(shí)間:2018-10-25 17:19 點(diǎn)擊:
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清潔行業(yè)的未來(lái)的出路在哪里
目前，清潔行業(yè)在我國已發(fā)展成為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。由于清潔行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻較低，創(chuàng )業(yè)較容易，清潔工種分類(lèi)不清晰，造成整個(gè)清潔行業(yè)魚(yú)龍混雜，從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高，整個(gè)行業(yè)給人的感覺(jué)就是低端和不正規。如果長(cháng)期以往下去，在WTO的大環(huán)境下，在國外清潔公司相繼進(jìn)軍中國市場(chǎng)之際。我們整個(gè)清潔行業(yè)會(huì )不會(huì )在若干年后面臨自毀長(cháng)城的危局？所以，我們清潔行業(yè)，應該有一定的危機感和憂(yōu)患意識，才能更好地健康發(fā)展。
影響清潔行業(yè)健康發(fā)展的因素，主要存在以下幾點(diǎn)：
一、清潔本來(lái)是物業(yè)管理里面的一塊。因為物業(yè)企業(yè)或市政單位為了更好地控制成本，節省清潔管理運作經(jīng)費。追求市場(chǎng)利潤的最大化。在進(jìn)行清潔項目招標時(shí)，根本沒(méi)有標底，造成了清潔項目招標中進(jìn)行惡意的或不負責任的中標行為。哪家企業(yè)投的清潔承包服務(wù)費用最少，就把清潔服務(wù)承包給哪家。造成清潔公司惡性低價(jià)競爭，管不管能不能掙到錢(qián)，有沒(méi)有利潤，先中了標再說(shuō)，然后再想辦法去創(chuàng )造利潤。那么，這些以超低價(jià)中標的清潔服務(wù)企業(yè)，他們的利潤從哪里來(lái)呢？首先從精簡(jiǎn)崗位，偷減清潔服務(wù)人員的數量。然后就以低工資招聘年齡偏大的清潔服務(wù)人員，最后，從清潔材料入手，以次充好。其結果是造成了清潔服務(wù)質(zhì)量下降，客戶(hù)不滿(mǎn)意，員工也不滿(mǎn)意。招標單位和中標單位相互扯皮，造成客戶(hù)指責投訴，影響社會(huì )和諧。比如，前段時(shí)間，南京市鼓樓區就有部分環(huán)衛工人因待遇過(guò)低而罷工，街頭垃圾無(wú)人收的新聞曝光的現象，給城市和整個(gè)社會(huì )的和諧造成不好的影響。
二、清潔行業(yè)企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)比較低，清潔服務(wù)員工和管理人員沒(méi)有一個(gè)準入的考證制度。眾所周知，目前，只要從事其他行業(yè)，一般都要求有相關(guān)的從業(yè)上崗證或職業(yè)執業(yè)資格證。在日本，所有從事清潔工作的人員必須持證上崗。而在我們國家，基本上除了某些地方政府會(huì )對一些外來(lái)人員進(jìn)行相關(guān)的工作技能培訓外，一般都不會(huì )對從事清潔行業(yè)的人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的職業(yè)技能培訓?；蛘哒f(shuō)國家沒(méi)有一個(gè)統一標準要求進(jìn)行技能培訓。特別是從事清潔行業(yè)的管理人員，更是沒(méi)有國家相關(guān)的持證和考證標準。國家沒(méi)有出臺相關(guān)標準，行業(yè)相關(guān)管理部門(mén)的不作為或不主動(dòng)，是造成清潔行業(yè)管理混亂的一個(gè)局面。
三、清潔行業(yè)對提升清潔作業(yè)能力的科研項目和技術(shù)鉆研力度不夠。中國的清潔行業(yè)里，沒(méi)有一家企業(yè)有專(zhuān)門(mén)致力于提升清潔技術(shù)的研發(fā)部門(mén)。以致于眾多的清潔公司沒(méi)有自己的核心技術(shù)，所有的清潔技術(shù)含金量都相差無(wú)幾，甚至都沒(méi)有根本的區別。如此怪現象，這也是造成這個(gè)行業(yè)競爭較混亂的一個(gè)根本原因。
四、清潔行業(yè)分類(lèi)不清晰，家政公司和清潔公司往往是獨立分開(kāi)的，但有時(shí)也會(huì )交叉重疊。人們對家政公司和清潔公司的概念也是混淆不清。還有高空保潔、市政環(huán)衛、住宅保潔等等，對企業(yè)的要求沒(méi)有明確的功能分類(lèi)，只要是家清潔公司，那么近乎所有的清潔項目，你都能做，你都能去投標、承攬業(yè)務(wù)，好象誰(shuí)都可以做。甚至有些根本就沒(méi)有證，也能接活、承攬業(yè)務(wù)。等等亂象，都是阻礙清潔行業(yè)的健康發(fā)展，和影響清潔行業(yè)健康發(fā)展的不太有利的因素。
那么，我們應如何對清潔行業(yè)的亂象進(jìn)行反思呢？
可以從房地產(chǎn)行業(yè)以及物業(yè)行業(yè)的一些發(fā)展思路來(lái)進(jìn)行。
一、建立相關(guān)的考證、持證制度。
清潔行業(yè)的上級主管部門(mén)應從國家層面上對清潔行業(yè)重視起來(lái)，出臺一些相關(guān)的清潔行業(yè)的行政法規和部門(mén)規范。比如，借鑒并借嚴格清潔行業(yè)企業(yè)資質(zhì)的審批制度。出臺清潔行業(yè)的相關(guān)管理人員的執業(yè)證書(shū)制度。從業(yè)人員的上崗證書(shū)制度，并對相關(guān)的管理人員的執業(yè)證書(shū)實(shí)行全國統一考試，對從業(yè)清潔服務(wù)的員工的證書(shū)考證，可以根據這個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員的文化和年齡，實(shí)行書(shū)面考試、口頭面試或實(shí)際操作相結合的原則，靈活多變，讓每一個(gè)從業(yè)的員工都能順利通過(guò)培訓，拿到相應的證書(shū)。這樣，整個(gè)行業(yè)的證書(shū)制度推廣起來(lái)就能順暢，也能讓從業(yè)人員滿(mǎn)意。從而提高清潔行業(yè)項目管理人員的素質(zhì)和責任感，為客戶(hù)作出更好、更高、更強的服務(wù)。從證書(shū)制度上對清潔行業(yè)的從業(yè)員工和管理人員進(jìn)行相關(guān)的教育和培訓，以適應社會(huì )化文明發(fā)展的需求和城鄉人們生活物質(zhì)文明和精神文明提升的需求。適當修改清潔行業(yè)資質(zhì)的審核辦法和升級標準。
舉個(gè)例子：一級清潔服務(wù)企業(yè)你應擁有專(zhuān)業(yè)持證人員的數量是多少，你應涉及的服務(wù)范圍是哪些？二級清潔服務(wù)企業(yè)你應擁有專(zhuān)業(yè)持證人員的數里是多少，你應涉及的服務(wù)范圍是哪些？三級清潔服務(wù)企業(yè)又是哪些等等。應在清潔企業(yè)的資質(zhì)等級標準里就說(shuō)明得清清楚楚，其應服務(wù)的涉及服務(wù)內容和范圍。這樣，一可以增加公平競爭的平臺。二可以保護清潔服務(wù)企業(yè)的積極性。三可以減少招標單位的一些不合理的條款要求，盡量避免暗箱操作。
二、建立相關(guān)的地方行業(yè)規范。
地方行業(yè)管理部門(mén)應及時(shí)針對當地的清潔服務(wù)行業(yè)的某些不規范行為和有害行業(yè)健康發(fā)展的現象及時(shí)進(jìn)行總結，并出臺針對這些亂象的一系列指導性行業(yè)規范和地方性條例來(lái)規范清潔服務(wù)行業(yè)。以避免清潔服務(wù)行業(yè)內部惡性競爭行為，以保護整個(gè)行業(yè)的健康正常的發(fā)展。
比如，價(jià)格競爭。許多清潔服務(wù)企業(yè)為了得到清潔項目的業(yè)務(wù)，低價(jià)競爭，競標價(jià)格就比清潔服務(wù)從業(yè)人員的人工工資成本相當，或略高一點(diǎn)點(diǎn)。如果算上其他費用，比如清潔材料費、稅金等等，清潔服務(wù)企業(yè)所承包的清潔服務(wù)費用只能保本，甚至虧本，談不上盈利。造成的后果是清潔從業(yè)人員沒(méi)有任何福利，甚至不能購買(mǎi)相關(guān)保險。試想一下，不盈利的話(huà)，清潔服務(wù)企業(yè)意欲何為？這些企業(yè)的目的很明顯，就是惡意價(jià)格競爭，搶占市場(chǎng)。帶來(lái)的后果是清潔服務(wù)企業(yè)的不作為，降低服務(wù)質(zhì)量標準，造成整個(gè)行業(yè)發(fā)展前景狹窄，同時(shí)，影響行業(yè)品形象，造成許多企業(yè)把外包的清潔項目又收回自己做。這樣長(cháng)期下去，整個(gè)清潔行業(yè)的發(fā)展會(huì )越來(lái)越混亂，越來(lái)越艱難。作為地方行業(yè)管理部門(mén)，可能根據現實(shí)狀況，作出指導性規定，根據當地從業(yè)人員的工資標準，制定出行業(yè)清潔服務(wù)承包最低基本費用標準，低于些費用競標的企業(yè)，可作為行業(yè)的誠信缺失單位，進(jìn)行相應的處理措施來(lái)糾正行業(yè)不正當的競爭。
三、建立清潔服務(wù)企業(yè)的誠信網(wǎng)絡(luò )平臺和誠信投訴機制。
企業(yè)的誠信和服務(wù)意識不能只靠企業(yè)自己自律和企業(yè)的內部規章制度來(lái)約束自己。企業(yè)的誠信是靠客戶(hù)及時(shí)投訴監督和服務(wù)缺陷及時(shí)曝光服務(wù)優(yōu)劣來(lái)體現出來(lái)的。所以，我們針對行業(yè)現狀，相關(guān)的上級管理部門(mén)應制定科學(xué)合理的企業(yè)誠信服務(wù)制度。根據相關(guān)誠信制度和條款，對誠信不合理的企業(yè)，進(jìn)行相應的處罰和表彰。從客戶(hù)和企業(yè)內部員工的投訴量和性質(zhì)。對企業(yè)的誠信進(jìn)行等級劃分，分為一類(lèi)、二類(lèi)、三類(lèi)誠信服務(wù)企業(yè)。 并對特別誠信缺失的企業(yè)進(jìn)行上黑榜、暫停經(jīng)營(yíng)或降低誠信等級、降低企業(yè)資質(zhì)的相關(guān)管理措施。并在網(wǎng)上建立企業(yè)的服務(wù)誠信公開(kāi)平臺。公開(kāi)企業(yè)的資信等級和服務(wù)質(zhì)量。讓客戶(hù)隨時(shí)可以瀏覽和投訴監督，讓客戶(hù)明白，哪些企業(yè)是誠信好的企業(yè)，哪些企業(yè)是誠信差的企業(yè)。而不是象某些行業(yè)，讓企業(yè)花點(diǎn)錢(qián)，買(mǎi)個(gè)守合同誠信單位。
激勵清潔服務(wù)企業(yè)誠信度和清潔技能上的創(chuàng )新和技術(shù)開(kāi)發(fā)。對符合激勵的企業(yè)，相關(guān)上級管理部門(mén)應對其進(jìn)行相對應的表彰。針對不同資質(zhì)的企業(yè)，我們可以評出不同等級的星級服務(wù)標準，并上紅榜。上網(wǎng)絡(luò )、上電視、或上報紙。這樣的行業(yè)激勵氛圍，對促進(jìn)行業(yè)的良性競爭發(fā)展具有極好的促進(jìn)作用。 如果我們能夠抓好以上幾點(diǎn)，清潔服務(wù)行業(yè)的前路還是光明的。我們清潔服務(wù)行業(yè)不僅能在國內樹(shù)立了口碑和品牌，甚至走出國門(mén)，和世界齊肩。
?深圳潔臣士始終致力以幫助客戶(hù)提高清潔質(zhì)量降低人力成本，提高清潔素質(zhì)與形象，提升企業(yè)競爭力與階層。實(shí)地堪察設計方案，現場(chǎng)傳授先進(jìn)高效清潔方式，真正為用戶(hù)做到理論與實(shí)踐相結合，走創(chuàng )新可持續發(fā)展之路。4006687288
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